Khi làm việc trên bất kỳ tài nguyên Internet nào, hầu như luôn luôn cần có lời khuyên bổ sung từ quản trị viên. Và từ việc bạn xây dựng câu hỏi của mình một cách thành thạo và rõ ràng như thế nào, câu trả lời sẽ chính xác và chính xác như vậy.
Cần thiết
- - Truy cập Internet;
- - hộp thư điện tử
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi làm việc với trang web (quên mật khẩu đăng nhập tài khoản, muốn thay đổi cài đặt hoặc dữ liệu cá nhân), bạn có thể viết thư cho quản trị viên.
Bước 2
Trước khi viết một tin nhắn riêng tư, hãy tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của bạn trong Câu hỏi thường gặp hoặc Câu hỏi thường gặp.
Bước 3
Nếu bạn vẫn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, bạn có thể liên hệ với quản trị viên để được trợ giúp. Thông thường bạn có thể gửi tin nhắn qua các phần thích hợp: "help", "support", "support".
Bước 4
Thông thường trên trang web có một biểu mẫu chuẩn để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ (Hình 1).
Vui lòng điền vào tất cả các trường mà không có lỗi.
Bước 5
Thường thì mục thứ ba là chủ đề của thông điệp. Trong cột "chủ đề", hãy nêu rõ bản chất của câu hỏi. Ví dụ: nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, thì bạn không cần phải viết dòng chủ đề “Khi tôi vào trang web, một khung“tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác”sẽ xuất hiện. Cụm từ này có thể được thay thế bằng một từ tương tự chính xác, có dung lượng "Sự cố khi kích hoạt tài khoản".
Bước 6
Khi trình bày nội dung của vấn đề, hãy quan sát trình tự thời gian của các sự kiện và logic của bài tường thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc xây dựng nó một cách khó hiểu và khó hiểu, thì ngay cả những lập trình viên có trình độ cao nhất cũng sẽ không thể giúp bạn.
Bước 7
Ví dụ: nếu bạn bị mất tệp khóa từ hệ thống thanh toán, hãy nhớ điều gì xảy ra trước sự kiện này (ví dụ: bạn đã cài đặt lại hệ điều hành khiến khóa bị mất). Cung cấp những thông tin quan trọng như vậy sẽ giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng hơn.
Bước 8
Nếu một điều gì đó khó hiểu với bạn đã xảy ra mà bạn không thể mô tả, thì tốt hơn là bạn nên chụp ảnh màn hình và đính kèm nó vào thư. Sau khi nhìn thấy hình ảnh và đã nghiên cứu chi tiết, các chuyên gia sẽ nhanh chóng phát triển một danh sách các đề xuất cho bạn.
Bước 9
Và kết luận, bạn có thể cảm ơn sự giúp đỡ của quản trị viên và bày tỏ hy vọng về việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
