Trong quá trình gửi và nhận thư trên bất kỳ máy chủ thư nào, giao tiếp trên mạng xã hội, hoặc nghiên cứu một vấn đề trên một trong các diễn đàn chuyên đề, sớm muộn gì người dùng cũng gặp sự cố và cần phải có sự trợ giúp của quản trị viên trang web.
Hướng dẫn
Bước 1
Để nhận được trợ giúp này, bạn cần gửi thư cho quản trị viên. Tuy nhiên, trước hết, hãy cố gắng tìm câu trả lời cho vấn đề của bạn trong phần "Câu hỏi thường gặp" hoặc phần tương đương với các câu hỏi thường gặp. Các vấn đề của người dùng thường lặp lại, chẳng hạn như tình huống khôi phục mật khẩu, vì vậy hãy đọc lại cẩn thận cả danh sách câu hỏi và câu trả lời mà quản trị viên đưa ra.
Bước 2
Nếu bạn không thể tìm thấy mô tả về vấn đề của mình, hãy tìm phần "Trợ giúp", "Hỗ trợ" hoặc "Hỗ trợ". Ở đó, bạn sẽ thấy một biểu mẫu liên hệ tiêu chuẩn mà qua đó bạn có thể gửi thư của mình cho quản trị viên trang web.
Bước 3
Điền vào tất cả các điểm cần thiết và đặc biệt chú ý đến hai phần phụ - chủ đề của bức thư và phần thân của bức thư. Chủ đề của thông điệp của bạn nên được trình bày rõ ràng. Nếu vấn đề của bạn liên quan đến quy trình ủy quyền, hãy viết trong chủ đề "Vấn đề với ủy quyền". Không sử dụng quá mức, chẳng hạn như "Tôi có một khung hoặc một cụm từ khi tôi viết thông tin đăng nhập của mình".
Bước 4
Khi nhập nội dung vấn đề của bạn, hãy chú ý đến trình tự thời gian chặt chẽ của các sự kiện để vấn đề của bạn được trình bày rõ ràng nhất có thể. Ví dụ: nếu bạn được hỏi liệu bạn có mất tệp khóa cho bất kỳ hệ thống thanh toán nào hay không, hãy nghĩ về các sự kiện xảy ra trước sự kiện này - bạn đã cài đặt lại hệ điều hành hay tải xuống chương trình không được cấp phép bằng cách chạy vi-rút trên máy tính của mình. Sau khi mô tả vấn đề, hãy cảm ơn quản trị viên đã chú ý và đề cập rằng vấn đề sẽ sớm được giải quyết.
Bước 5
Ngoài ra, đừng quên chụp ảnh màn hình vấn đề của bạn. Để thực hiện việc này, hãy lặp lại quy trình - ví dụ: đăng nhập vào trang web để lỗi xuất hiện lại trên màn hình. Sau đó nhấp vào nút PrintScreen (PrtSc), mở tệp Paint hoặc Word và dán hình ảnh. Đính kèm tệp này vào thư cho quản trị viên và nhấp vào "Gửi".
