Khi mất quyền truy cập Internet, điều quan trọng là phải xác định chính xác vị trí xảy ra lỗi. Nếu không, bạn có thể mất nhiều thời gian để cố gắng loại bỏ một sự cố không tồn tại, trong khi thực tế nguyên nhân của sự cố lại hoàn toàn khác.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy nhìn vào card mạng. Đèn LED có sáng lên khi cáp được kết nối không? Nếu không, thì có nghĩa là bản thân cáp bị đứt hoặc thiết bị kết nối với nó bị tắt hoặc bị lỗi.
Bước 2
Trong trường hợp đầu đối diện của cáp được kết nối với bộ định tuyến đặt trong nhà bạn, hãy kiểm tra xem ai đó đã tắt hoặc rút cáp ra khỏi bộ định tuyến đó chưa. Kiểm tra tình trạng của chính card mạng cũng như ổ cắm của bộ định tuyến. Nếu cáp sau bị lỗi, hãy chuyển cáp sang cáp liền kề.
Bước 3
Nếu đầu đối diện của cáp được kết nối với thiết bị đặt tại nhà cung cấp, hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ và báo cáo sự cố. Các chuyên gia sẽ tìm ra vị trí của vết vỡ và loại bỏ nó, hoặc sửa chữa thiết bị. Hoặc nhà tư vấn sẽ thông báo ngay cho bạn rằng thiết bị hiện đang được bảo trì dự phòng và sẽ đặt tên cho khung thời gian gần đúng để hoàn thành.
Bước 4
Nếu bạn vừa thay thế card mạng và không có kết nối Internet trên card mạng mới, mặc dù thực tế là đèn LED đã sáng, có thể nhà cung cấp vẫn theo dõi địa chỉ MAC. Cung cấp hỗ trợ cho địa chỉ MAC mới và quyền truy cập sẽ sớm được tiếp tục.
Bước 5
Đèn LED có thể sáng, mặc dù thiếu kết nối và nếu thiết bị kết nối với cáp bị đóng băng. Nếu sử dụng DHCP, hãy khởi động lại máy tính của bạn và sau đó kiểm tra xem nó có tự động địa chỉ IP hay không. Nếu không, hãy khởi động lại bộ định tuyến tại nhà của bạn hoặc nếu không, hãy báo cáo sự cố với ISP của bạn. Sau khi khắc phục sự cố, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
Bước 6
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra bộ định tuyến hoặc cổng của bạn bằng lệnh ping. Một tình huống có thể xảy ra khi thiết bị phản hồi, nhưng vẫn không thể đi đến bất kỳ trang web nào. Điều này có nghĩa là trục trặc nằm ở vị trí xa hơn. Xem liệu modem ADSL của bạn có được kết nối đúng cách với mạng điện thoại hay không. Và nếu mạng của bạn không phải là ADSL mà là mạng LAN, hãy kiểm tra xem trang web của nhà cung cấp đã được tải chưa. Nếu nó tải nhưng các trang còn lại thì không, có thể là quá trình bảo trì phòng ngừa cũng đang được thực hiện (tìm hiểu về vấn đề này qua điện thoại) hoặc đơn giản là bạn đã quên thanh toán phí đăng ký.
Bước 7
Khi truy cập qua GPRS / EDGE / 3G, việc khôi phục kết nối thường xảy ra khi kết nối trước đó bị buộc ngắt kết nối. Trong Linux hoặc Windows, hãy sử dụng chương trình KPPP hoặc phần mềm modem tiêu chuẩn cho việc này, tương ứng. Đối với Symbian, hãy sử dụng tiện ích Trình quản lý kết nối đi kèm với hệ điều hành này.
