Thủ tục hủy đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến được điều chỉnh bởi Điều 26.1 Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" của Liên bang Nga, quy định rằng người mua có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi nhận hàng. Trước khi đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến, bạn nên tự làm quen với các quy tắc hủy đơn hàng, trong hầu hết các trường hợp đều được giải thích trên trang web.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu quyết định hủy đơn hàng đang trong quá trình hình thành, bạn nên nhấp vào nút "hủy", hoặc một biểu tượng đặc biệt trên "giỏ hàng". Bạn có thể kiểm tra việc hoàn thành hoạt động bằng số tiền của giá mua, số tiền này sẽ được giảm bằng số lượng hàng hóa được rút khỏi đơn đặt hàng. Nếu đơn hàng đã được đặt và đã nhận được thông báo tương ứng, bạn nên nhớ số được chỉ định để liên lạc với nhà điều hành.
Bước 2
Có một số cách để hủy đơn hàng đã đặt. Bạn có thể hủy đơn hàng đã đặt trong "Tài khoản Cá nhân" bằng lệnh "hủy". Phương pháp này đặc biệt tối ưu vào cuối tuần. Sau đó, bạn nên gọi cho người quản lý của cửa hàng trực tuyến, thông báo về việc hủy bỏ và cung cấp số đơn hàng.
Bước 3
Viết về việc hủy đơn đặt hàng bằng e-mail đến địa chỉ e-mail của cửa hàng trực tuyến. Theo quy định, địa chỉ email được chỉ định trên trang web. Đồng thời viết về việc từ chối trong thông báo đặt hàng.
Bước 4
Phương thức hủy đơn giản và thuận tiện nhất cho cả người bán và người mua là gọi cho người quản lý của cửa hàng trực tuyến trước khi chọn đơn đặt hàng. Đối với hàng hóa dễ hư hỏng, điều kiện này là bắt buộc. Trong trường hợp hủy đơn hàng sau khi thanh toán tiền hàng, việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng một đến ba ngày làm việc, trừ đi số tiền giao hàng. Nếu hàng hoá được thanh toán sau khi giao hàng, người mua có quyền từ chối hàng hoá, chỉ trả tiền khi đã giao hàng.
Bước 5
Người mua cũng có thể từ chối hàng hóa đã được gửi qua đường bưu điện. Từ chối hàng hóa kém chất lượng trong một cửa hàng trực tuyến không khác nhiều so với việc trao đổi trong các cửa hàng văn phòng phẩm. Hàng bị lỗi phải được trả lại trong vòng bảy ngày, giữ lại biên lai vận chuyển và biên lai bán hàng.
