Thương mại trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến hơn trong thế giới hiện đại. Mọi người không chỉ đặt pizza hoặc sushi từ các cửa hàng trực tuyến mà còn đặt hàng gia dụng, đồ gia dụng tinh vi, quần áo và dụng cụ thể thao. Nhiều người thích mua sắm trực tuyến, trong khi không phải ai cũng hiểu cách hoạt động của một cửa hàng trực tuyến.
Hoạt động cửa hàng trực tuyến
Cửa hàng trực tuyến là một trang web có bộ chức năng cần thiết cho phép bạn giới thiệu sản phẩm và giúp bạn có thể đặt hàng. Một mẫu cửa hàng trực tuyến đơn giản có thể được mua hoặc thậm chí tải xuống miễn phí, mặc dù các công ty lớn thích các cửa hàng trực tuyến đặt làm riêng. Trong mọi trường hợp, trang web có một số trang bắt buộc, cụ thể là danh mục sản phẩm có mô tả và mẫu đơn đặt hàng.
Một số cửa hàng trực tuyến lớn ít hoặc không quan tâm đến dịch vụ khách hàng "sau bán hàng", họ tin rằng luồng khách hàng mới sẽ bù đắp cho khoản lợi nhuận bị mất từ sự ra đi của những khách hàng quen thuộc.
Giá của nhiều sản phẩm trong các cửa hàng trực tuyến thấp hơn đáng kể so với giá của các cửa hàng thực. Điều này được giải thích là do cửa hàng trực tuyến không cần thuê mặt bằng bán lẻ, thuê tư vấn bán hàng và chịu nhiều chi phí liên quan. Tất cả những gì cần thiết là một trang web hoạt động, một nhà kho, một số người quản lý để nhận đơn đặt hàng và một thỏa thuận với dịch vụ chuyển phát nhanh. Một tổ chức như vậy cho phép cửa hàng trực tuyến giao dịch với giá thấp hơn, đồng thời, thực tế mà không bị mất lợi nhuận.
Từ đơn đặt hàng đến giao hàng
Nhìn chung, nguyên tắc của cửa hàng trực tuyến như sau: người mua chọn sản phẩm và đặt hàng, người quản lý xác định chi tiết đơn hàng và kiểm tra tình trạng sẵn có của hàng hóa trong kho, sau đó việc giao hàng được thực hiện bằng cách sử dụng người giao hàng và thanh toán cho việc mua hàng. Một trong những dấu hiệu của một cửa hàng trực tuyến tốt là một cuộc gọi làm rõ bắt buộc từ người quản lý, cho phép bạn xác nhận thực tế của đơn đặt hàng và đồng ý về thời gian giao hàng.
Trong nhiều cửa hàng trực tuyến có tùy chọn thanh toán không dùng tiền mặt cho hàng hóa đã đặt. Trong trường hợp này, trước tiên người mua thanh toán cho đơn đặt hàng và chỉ sau đó người bán mới giao hàng.
Đương nhiên, để công việc thành công, một cửa hàng trực tuyến phải được truy cập. Số lượng người mua tiềm năng mà bạn cần được tiếp cận theo nhiều cách khác nhau, từ quảng cáo trên giấy, danh mục và tài liệu quảng cáo đến quảng cáo truyền thông xã hội lan truyền. Thương mại Internet là một ngành kinh doanh có lợi nhuận, vì vậy sự cạnh tranh trong lĩnh vực này là khá cao.
Ngay cả sau khi mua hàng, cửa hàng vẫn cố gắng không để mất khách hàng của mình, vì họ biết rằng việc giữ chân một khách hàng thường xuyên đòi hỏi ít tiền hơn nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới. Các cửa hàng trực tuyến thường xuyên gửi cho khách hàng các ưu đãi khuyến mại, giới thiệu hệ thống giảm giá tích lũy và thẻ giảm giá, nói chung, họ làm mọi cách để khiến khách hàng mua hàng tại cửa hàng cụ thể này.
