Giao tiếp với khách hàng là cả một khoa học. Rốt cuộc, lời nói của chúng tôi là vũ khí của chúng tôi. Vì vậy, khi giao tiếp, khách hàng đánh giá mức độ hiệu quả. Vì một số lý do, nhiều copywriter quên mất nó. Trong các bài báo, họ là chiều cao của trình độ văn, và khi giao tiếp qua ICQ hoặc qua mạng xã hội, họ mắc những lỗi khó chịu. Hoặc họ xua đuổi khách hàng bằng sự hợm hĩnh của mình - điều này cũng xảy ra.
Đối xử đúng với khách hàng, luôn luôn và trong mọi thứ. Kháng cáo là bắt buộc đối với bạn, nó có thể bằng một lá thư nhỏ. Không cần phải tán dương và đùa những trò đùa không phù hợp. Hãy nhớ rằng - bạn có một mối quan hệ hoàn toàn kinh doanh với khách hàng của bạn, không có gì cá nhân. Đối với khiếu hài hước - trước khi đưa ra những nhận xét dí dỏm, hãy chú ý xem khách hàng có khiếu hài hước hay không. Nếu không, anh ấy có thể không thích những trò đùa của bạn, bạn có nguy cơ phá vỡ sự giao tiếp thiết lập.
Nếu bạn muốn xoa dịu bầu không khí một chút, thì hãy sử dụng phát minh tuyệt vời của giao tiếp Internet - biểu tượng cảm xúc. Biểu tượng cảm xúc là một cơ hội tuyệt vời để làm cho ngay cả một cuộc trò chuyện kinh doanh nghiêm túc trở nên cảm xúc hơn một chút.
Bất kể cách giao tiếp với khách hàng, việc mắc lỗi ngữ pháp, dấu câu và văn phong là điều không thể chấp nhận được. Khách hàng có thể mua được. Bạn, với tư cách là một người viết quảng cáo, chỉ có thể mắc lỗi chính tả hoặc AshiPki có chủ đích, mà bạn đánh dấu trong văn bản để rõ ràng rằng nó đã được thực hiện có chủ đích.
Đọc kỹ các văn bản của TK (bài tập sáng tạo), đặt các câu hỏi làm rõ, đặc biệt nếu bạn đang làm việc lần đầu tiên. Ví dụ, nó sẽ truy cập vào trang web nào, nó hướng đến đối tượng nào, có hình ảnh hay không, v.v., bất cứ điều gì bạn cho là cần thiết. Bạn càng có nhiều thông tin như vậy, bạn càng viết tốt hơn.
Hối lộ sang một bên. Ngay cả khi bạn là một copywriter siêu hạng, và khách hàng là một người mới làm quen, và bạn “hack” chủ đề này tốt hơn gấp trăm lần. Hãy nhớ rằng: bất cứ ai trả tiền gọi là giai điệu. Do đó, tốt hơn hết là bạn nên đọc kỹ các yêu cầu và nếu bạn nghĩ rằng ở đâu đó tốt hơn là nên làm theo cách khác (chọn các từ khóa khác nhau hoặc đề xuất một cấu trúc văn bản khác), hãy bình tĩnh và không phô trương điều này cho khách hàng. Hãy chắc chắn để tranh luận tại sao nó là tốt hơn để làm điều đó. “Kinh nghiệm / trực giác / giọng nói bên trong của tôi / bà ngoại ở cửa ra vào / một người viết quảng cáo tuyệt vời khác nói với tôi như vậy” không phải là lý lẽ. Không phải là một lập luận và một cụm từ: "Mọi người đều làm điều đó." Có thể khách hàng của bạn chỉ muốn làm, không giống như những người khác.
Nói chung, nhắc nhở khách hàng không phải là nhiệm vụ của người viết quảng cáo giống như người tối ưu hóa. Vì vậy, bạn nên thể hiện sự chuyên nghiệp của mình theo một cách khác. Đừng nói với khách hàng mà hãy nhẹ nhàng tư vấn, ví dụ: “Tôi sẽ làm thế này”, “Và tôi, với tư cách là người dùng, có vẻ như, nên viết như thế này”… Và hãy cẩn thận với những lời khuyên. Nếu khách hàng làm theo lời khuyên của bạn và anh ta thành công, thì lòng biết ơn của anh ta sẽ không có giới hạn. Nếu ngược lại, thì hãy tự trách mình.
Tốt hơn là bạn nên thỏa thuận trước về giá cả của câu hỏi. Quyết định xem đây là giá cho 1000 ký tự hay cho toàn bộ văn bản. Sẽ xảy ra sự hiểu lầm nếu khách hàng chỉ ra, ví dụ, giá 60 rúp cho toàn bộ văn bản gồm 2000 ký tự và người viết quảng cáo nghĩ rằng giá cho 1000 ký tự. Nếu bạn nghĩ rằng sức lao động của bạn được trả thấp, hoặc bạn tăng giá cho tất cả khách hàng, thì hãy chuẩn bị tinh thần rằng khách hàng sẽ rời bỏ bạn. Nếu anh ta không muốn rời đi hoặc không thể, và anh ta không có cơ hội để trả thêm tiền, bạn có thể làm cho anh ta một sự giải thoát tạm thời. Chỉ cần thấy rằng cái tạm thời không trở thành vĩnh viễn.
Nếu khách hàng yêu cầu thực hiện lại đơn đặt hàng, hãy đối chiếu cẩn thận các yêu cầu của họ với văn bản của ĐKTC ban đầu. Nếu bản thân bạn đã mắc sai lầm ở đâu đó, thì hãy nghiến răng sửa sai. Nếu khách hàng yêu cầu một cái gì đó mà không được thỏa thuận ban đầu, sau đó yêu cầu một khoản phí bổ sung.
Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn, thì đừng theo đuổi "chính sách con đà điểu". Tốt hơn hết là bạn nên thừa nhận ngay với khách hàng rằng bạn đến không kịp. Để bù đắp, bạn có thể giảm một chút chi phí dịch vụ để khách hàng không bỏ bạn cho một người viết quảng cáo khác. Xin lưu ý rằng trung thực là phẩm chất tốt nhất khi giải thích cho khách hàng.
