Khách hàng hoàn tất giao dịch với cửa hàng trực tuyến được bảo vệ bởi điều khoản bán hàng theo khoảng cách của Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là bạn không chỉ có thể trả lại hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị lỗi, mà còn cả những hàng hóa không phù hợp vì một số lý do hoặc không vì lý do gì cả.
Mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến thu hút với mức giá thấp so với các cửa hàng ngoại tuyến. Nhưng lợi ích chính thậm chí không phải như vậy. Một sản phẩm không phù hợp có thể được trả lại cửa hàng trực tuyến, bất kể bạn đã mua chính xác sản phẩm nào. Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", có một số danh mục hàng hóa nhất định không được trả lại. Nhưng điều này không áp dụng cho mua hàng trực tuyến.
Những gì và khi nào trở lại
Khi mua một thứ gì đó trực tuyến, hãy nhớ rằng trong vòng một tuần sau khi nhận được sản phẩm, bạn có quyền trả lại cho cửa hàng mà không cần đưa ra bất kỳ lý do gì. Bạn không cần phải nói cho người bán biết chính xác những gì bạn không thích. Và nó không quan trọng ở tất cả những gì bạn đã mua chính xác. Nó có thể là các thiết bị tinh vi, đồ gia dụng và thậm chí cả đồ lót.
Hơn nữa, bạn có thể từ chối sản phẩm mà không cần nhận. Đó là, trong quá trình giao hàng. Ví dụ, nếu bạn đột ngột thay đổi ý định. Để làm điều này, bạn cần thông báo cho cửa hàng trực tuyến về quyết định của mình. Trong trường hợp này, nên tham khảo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", điều khoản về bán hàng theo khoảng cách. Vì chính anh ta là người quy định quyền lợi của người mua các cửa hàng trực tuyến.
Để giao dịch mua được trả lại, bạn cần tính đến một số tính năng:
- điều phải có của một bài thuyết trình;
- bao bì từ nó phải không thay đổi (ví dụ, tính nguyên vẹn của hộp và những gì được đưa vào đó để bảo vệ hàng hóa dễ vỡ được bảo quản);
- tất cả các nhãn phải đúng vị trí;
- tất cả các con dấu của nhà máy phải ở đúng vị trí.
Sự khác biệt cơ bản giữa việc trả lại hàng hóa cho một cửa hàng thông thường và một cửa hàng trực tuyến là trong trường hợp thứ hai, không cần phải có biên lai. Ví dụ: bạn đã thanh toán món hàng bằng thẻ ngân hàng hoặc thông qua hệ thống thanh toán điện tử. Bạn đã có tất cả dữ liệu về việc thanh toán cho giao dịch mua. Một séc không được yêu cầu bổ sung.
Làm thế nào để trả lại một mặt hàng cho một cửa hàng trực tuyến
Khi bạn nhận được đơn mua hàng của mình từ một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể trả lại cho người bán. Để làm điều này, bạn phải điền vào biểu mẫu trả lại, phải được đính kèm với giao dịch mua. Trong đó, người bán (cửa hàng) có nghĩa vụ chỉ ra quyền trả lại của người mua. Cụ thể:
- địa chỉ của cửa hàng (nghĩa là văn phòng thực của cửa hàng ngoại tuyến);
- khoảng thời gian hàng hóa có thể được trả lại (ít nhất 7 ngày kể từ ngày giao hàng);
- các điều khoản trong đó tiền mua hàng sẽ được hoàn trả;
- thông tin về hình thức của hàng hóa để việc hoàn trả được thực hiện (điều khoản về nhãn và niêm phong, tính toàn vẹn của bao bì);
- giờ hoạt động của cửa hàng, chi tiết liên hệ của cửa hàng.
Trong trường hợp có ít nhất một mặt hàng không được mô tả trong đơn trả hàng, hoặc mẫu đơn đó hoàn toàn không có trong bưu kiện, thì coi như người bán đã không cung cấp tất cả thông tin về sản phẩm. Điều này cung cấp cho người mua những gì? Thời gian trả lại hàng được kéo dài đến ba tháng. Việc giao hàng lại cho người bán do người mua thanh toán, nhưng cửa hàng có nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền này, trừ khi có quy định khác trong điều lệ. Bạn chỉ cần thanh toán cho việc giao hàng đã mua đến cửa hàng bằng cách gửi kèm theo một chứng chỉ hoàn trả đã hoàn thành trong bưu kiện và đợi hoàn lại tiền.
Chỉ các mặt hàng làm theo yêu cầu mới không được trả lại cửa hàng trực tuyến mà không có lý do chính đáng. Nếu chúng không khớp với các thông số (ví dụ, màu sắc đã đặt hàng khác với hàng thật), bạn có thể trả lại hàng đã mua, vì như vậy là vi phạm thỏa thuận mua hàng.
Cửa hàng phải hoàn lại tiền cho hàng đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày hai bên ký vào phiếu đổi trả. Đó là bạn và người bán. Bạn nên giữ biên lai và các tài liệu khác xác nhận rằng mặt hàng không phù hợp đã được bạn gửi lại cửa hàng.
