Mạng xã hội được thiết lập khá vững chắc trong cuộc sống hàng ngày. Facebook đã là dịch vụ xã hội hàng đầu thế giới trong vài năm. Tuy nhiên, các nghiên cứu gần đây về không gian Internet của Mỹ đã chỉ ra rằng nó đang bắt đầu mất dần tính phổ biến.
Dữ liệu mới nhất của Chỉ số hài lòng người tiêu dùng Mỹ (ACSI) cho thấy Facebook đạt 61 điểm và Google+ 78 điểm, ngang bằng với Wikipedia. Như vậy, chỉ số hài lòng của khách hàng trên Facebook đã giảm 7,6%, đồng thời nhận được xếp hạng thấp ở mảng "kinh doanh điện tử".
Đồng thời, mạng xã hội của Google đã được ra mắt vào năm ngoái, và phần lớn người dùng buộc phải sử dụng Facebook do lượng người dùng của nó lớn hơn gấp ba lần. Google+ liên tục giới thiệu các tính năng mới trong cuộc chiến cho người dùng. Những cải tiến mới nhất được biết đến: hỗ trợ Google Maps, dịch vụ video YouTube, thuật toán đồ thị Google + kết hợp các mạng xã hội khác nhau thông qua dữ liệu người dùng.
Google+ đang hoạt động tốt về giao diện người dùng và Facebook đang hoạt động tốt trong việc thâm nhập thị trường. Đồng thời, số lượng lớn quảng cáo trên mạng của Mark Zuckerberg và cách hiển thị hồ sơ TimeLine mới khiến người dùng bất bình. Google+ đã bỏ mô hình quảng cáo. Và điều này mang lại cho lượng người xem tăng trưởng gần 30% mỗi tháng, trong khi Facebook giảm 15%.
CNN dẫn lời một người dùng: “Tôi chắc chắn rằng nhiều người sử dụng Facebook vì họ chân thành yêu thích nó. Nhưng nhiều người cũng sử dụng mạng vì họ phải: bạn bè của họ có tài khoản ở đó hoặc họ cần sự hiện diện kinh doanh trên mạng. Có thể những người dùng Facebook này thực sự không thích và có điều gì đó để phàn nàn.
Charles Fornell Chủ tịch ACSI nói rằng kinh doanh điện tử phải đáp ứng được kỳ vọng, nhu cầu và lòng trung thành của người dùng. Người dùng nên có sự lựa chọn; điều này có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu suất tài chính.
Vì vậy, Facebook cần chú ý đến sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Google+ để không bị mất vị trí dẫn đầu.
Nhìn chung, trên chỉ số ACSI, mạng xã hội nhận được 69 điểm, mất 1,4%.
