Nhà cung cấp là công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông (Internet, truyền hình kỹ thuật số và các dịch vụ khác) cho người đăng ký. Nếu bạn không hài lòng với chất lượng kết nối, tốc độ, phạm vi dịch vụ được cung cấp hoặc bất kỳ điều gì khác, bạn có mọi quyền khiếu nại về nhà cung cấp. Tuy nhiên, các cuộc gọi và đe dọa đến các dịch vụ hỗ trợ thường không có tác dụng. Làm thế nào để đưa ra một đơn khiếu nại một cách chính xác và gửi nó ở đâu?
Hướng dẫn
Bước 1
Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người đăng ký chịu sự điều chỉnh của Luật liên bang số 126-ФЗ ngày 2003-07-07 được sửa đổi vào ngày 2014-01-01, Quy tắc cung cấp dịch vụ liên lạc qua điện thoại và Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" (Số 2300-1 ngày 07.02.1992 trong ấn bản hiện tại của 1.09.2013).
Bước 2
Nếu bạn không hài lòng với bảng giá cước, tốc độ kết nối, chi phí hoặc hệ thống thanh toán đã chọn cho các dịch vụ của nhà cung cấp, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giải thích rõ hơn, nhờ chuyên gia tư vấn giúp bạn lựa chọn biểu giá chấp nhận được hơn. Đọc lại hợp đồng đã ký với công ty cung cấp Internet cho bạn. Một trong những thủ thuật phổ biến là chỉ thị tốc độ. Nếu tài liệu cho biết lên đến 40 Mbit / s, thì điều này có nghĩa là tốc độ 25, 30, 35 và 40 Mbit / s. Theo quy định, các nhà cung cấp chân chính duy trì tốc độ kết nối tối đa có sẵn cho biểu giá của bạn.
Bước 3
Nhà cung cấp không có quyền thay đổi số tiền thanh toán cho các dịch vụ mà không cần thông báo cho thuê bao. Bạn phải được thông báo bằng văn bản. Nếu điều này không xảy ra, hãy viết một tuyên bố cho Rospotrebnadzor.
Bước 4
Khi bạn quyết định tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp đồng của mình với một nhà cung cấp, bạn không phải trả bất kỳ khoản nào cho việc đó. Một ngoại lệ là việc tạm thời đóng quyền truy cập vào các dịch vụ, chẳng hạn như nếu bạn đi công tác hoặc đi nghỉ và sẽ không sử dụng Internet trong một thời gian. Trong trường hợp bị chặn tạm thời, nhà cung cấp có quyền thu tiền của bạn. Thông thường đây là một số tiền khá nhỏ được biết trước.
Bước 5
Nếu công ty yêu cầu thanh toán cho việc ngừng hoạt động cuối cùng của thiết bị, chấm dứt hợp đồng, thì đây là hành vi áp đặt dịch vụ, điều này mâu thuẫn với khoản 25 của Quy tắc cung cấp dịch vụ truyền thông qua điện thoại. Theo Quy tắc tương tự (điều khoản 29), bạn có quyền từ chối thanh toán. Nếu công ty vẫn yêu cầu bạn trả tiền, thì đây là lý do để bạn nộp đơn lên Rospotrebnadzor.
Bước 6
Nếu bạn phải thường xuyên gọi cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khi hết Internet, hãy nhớ để lại yêu cầu kiểm tra thiết bị. Yêu cầu một nhà tư vấn hoặc kỹ sư cho bạn biết số đơn đăng ký. Con số này nên được ghi lại để chỉ ra trên ứng dụng. Nếu không có kết nối thường xuyên và bạn vẫn bị tính phí dịch vụ, hãy nhờ hàng xóm hoặc người quen của bạn xác nhận điều này bằng cách vạch ra hành động vi phạm chất lượng liên lạc. Đạo luật có thể được viết dưới dạng tự do, tuy nhiên, người làm chứng phải cho biết họ, tên, tên viết tắt của họ, địa chỉ đăng ký và ký tên cá nhân.
Bước 7
Nếu nhà cung cấp không phản hồi các hành vi đó và tình hình vẫn không thay đổi, hãy liên hệ với Rossvyaz để khiếu nại. Các tài liệu (khiếu nại và hành vi) có thể được gửi bằng thư đảm bảo với thông báo và danh sách các tệp đính kèm. Khiếu nại của bạn phải được xem xét trong vòng một tháng kể từ ngày nhận được.
Bước 8
Các trục trặc đơn lẻ trước hết phải được báo cáo cho dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp. Một chuyên gia sẽ giúp bạn xác định vấn đề, cũng như giải quyết nó (nếu vấn đề nằm trong máy tính, hệ điều hành của bạn, v.v.) hoặc đưa ra yêu cầu đối với các kỹ sư. Trong một số trường hợp, sự cố với Internet là do nguyên nhân bất khả kháng (mất điện trạm biến áp, bão làm hư hỏng thiết bị, tuyết rơi dày). Trong trường hợp này, bạn không còn cách nào khác là chấp nhận lời xin lỗi từ chuyên gia tư vấn và đợi vấn đề được khắc phục.
Bước 9
Nếu khiếu nại bị từ chối và không được đáp ứng, hãy liên hệ với Rospotrebnadzor. Trong trường hợp này, bạn nên đính kèm đơn khiếu nại dưới dạng bản tường trình, bản thỏa thuận với nhà cung cấp, biên lai thanh toán dịch vụ.
