Hiện tại, bất kỳ người dùng mới làm quen nào cũng có thể có hộp thư điện tử của riêng mình, chỉ cần đăng ký miễn phí trên một trong các cổng Internet là đủ. Với sự trợ giúp của e-mail, các dịch vụ được cung cấp để gửi và nhận các thông điệp điện tử qua mạng máy tính. Đôi khi người dùng phải đối mặt với tình huống không thể gửi thư.
Điều này thường do nhầm lẫn địa chỉ của người nhận. Kiểm tra để đảm bảo rằng các địa chỉ không có dấu chấm thừa hoặc các dấu chấm câu khác, loại bỏ khoảng trắng thừa hoặc dấu ngoặc kép. Nếu cần, hãy kiểm tra kỹ địa chỉ người nhận và gửi lại thư. Trong một số trường hợp, email không được gửi đi do hộp thư của người nhận đã đầy. Nếu không còn chỗ cho tin nhắn của bạn trong hộp thư của người nhận, hãy liên hệ với anh ta bằng một số cách khác và yêu cầu anh ta “dọn dẹp” hộp thư. Sau khi anh ta thực hiện việc này, bạn có thể gửi cho anh ta một tin nhắn mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Địa chỉ của người nhận có thể bị chặn bởi dịch vụ bưu chính, điều đó có nghĩa là việc chuyển thư đến địa chỉ này sẽ không được thực hiện. Hãy liên hệ với người nhận địa chỉ và nêu rõ lý do và thời gian chặn. Máy chủ thư của người nhận có thể không chấp nhận thư của bạn vì kích thước lớn. Gửi thư theo từng phần hoặc gửi cho người nhận địa chỉ một liên kết tới tệp có thể tải xuống. Máy chủ thư của người nhận có thể nhầm thư của bạn là thư rác. Hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống thư của người nhận và tìm hiểu lý do của sự cố. Đôi khi người dùng gửi email bằng e- mail nhận được thông báo "Lỗi khi xác minh người gửi" … Thư này được nhận nếu miền của người nhận yêu cầu xác minh người gửi. Xác minh sự tồn tại của người gửi đôi khi được máy chủ người nhận sử dụng để bảo vệ chống lại spam: máy chủ nhận email từ máy chủ mới sẽ gửi một email trống đến địa chỉ trả lại để kiểm tra xem người gửi có tồn tại không. Để giải quyết vấn đề này, bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận quản lý dịch vụ bưu chính của người nhận địa chỉ. Trong mọi trường hợp, nếu email của bạn không được gửi hoặc không được chuyển đến người nhận, bạn sẽ nhận được thông tin về tin nhắn chưa được gửi. Thông tin không gửi nhận được thường cho biết lý do không gửi được và tên của máy chủ đã từ chối chuyển tiếp của bức thư đến đích của nó.
