Các tình huống tranh cãi nảy sinh trong cuộc sống thực ở mỗi bước. Không gian Internet cũng không phải là ngoại lệ, đặc biệt là khi nói đến việc bảo vệ quyền lợi của bạn. Khi mua hàng ở chợ, người mua thường tranh cãi với những người bán ở cách xa hàng trăm km. Trang web Aliexpress là một trong những nền tảng như vậy, nơi bạn có cơ hội để bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách mở tranh chấp. Ali giải quyết các tình huống gây tranh cãi như thế nào, chúng tôi sẽ kể trong tài liệu dưới đây.
Trên thực tế, tranh chấp đối với Aliexpress là công cụ phòng vệ duy nhất của người mua. Các câu hỏi thực tế - tranh chấp về Ali được sắp xếp như thế nào, tiến hành như thế nào cho đúng, để không bị bỏ sót sản phẩm và cuối cùng không có tiền - cần được xem xét trước khi mua hàng.
Đầu tiên, chúng ta hãy làm quen với khái niệm tranh chấp. Khi mua hàng trên Aliexpress, tiền được chuyển đến nền tảng trực tuyến, và không trực tiếp đến tay người bán. Việc chuyển tiền cho người bán chỉ có thể thực hiện được khi người mua đã nhận được hàng và đơn đặt hàng ở trạng thái "đã hoàn thành".
Nếu hàng hóa mà người mua không nhận được hoặc không đạt chất lượng thì có thể xảy ra tranh chấp yêu cầu bồi thường và hoàn trả tiền. Nếu người bán đồng ý với tất cả các lý lẽ và bằng chứng, thì tranh chấp và đơn đặt hàng được kết thúc, tiền từ Aliexpress sẽ được trả lại cho người mua.
Nếu người bán không đồng ý với người mua, thì người điều hành Ali, đóng vai trò là thẩm phán, sẽ tham gia vào quá trình tranh chấp. Chính họ là người quyết định số phận của các quỹ, tìm ra bên nào đã vi phạm thỏa thuận.
Mở tranh chấp về Ali
Nếu có nhu cầu mở tranh chấp, thì người mua cần xem danh sách các đơn hàng trong hồ sơ, chọn đơn hàng mong muốn và nhấn nút có nhãn "mở tranh chấp". Theo quyết định dự kiến, có hai lựa chọn:
- hoàn trả hàng hóa và quỹ. Dự kiến rằng người mua sẽ gửi lại hàng hóa cho người bán, trả phí bưu điện.
- chỉ trả lại tiền. Số tiền sẽ được trả lại đầy đủ cho người mua.
Tiếp theo, các điều khoản tranh chấp được điền vào, bằng chứng được đính kèm dưới dạng ảnh hoặc video. Sau đó, trong vòng 5 ngày, người bán phải đồng ý với người mua hoặc không đưa ra giải pháp của mình. Nếu quyết định này phù hợp với cả hai bên, thì tranh chấp được kết thúc.
Người bán thường đưa ra một số giải pháp, chỉ để người mua giải quyết tranh chấp:
- hoàn tiền qua PayPal;
- gửi lại hàng hóa;
- thuyết phục rằng hàng hóa chắc chắn sẽ đến sớm, vì vậy họ đã kiểm tra trên các trang web của họ;
- từ chối tranh chấp bằng cách cung cấp một khoản hoàn lại bằng không.
Người mua không thể đồng ý với họ về bất kỳ điểm nào, vì thủ đoạn của người bán gian xảo trong hầu hết 90% trường hợp khiến người mua không có tiền.
Ngoài ra, người bán sẵn lòng bắt đầu trao đổi thư từ với người mua, thuyết phục và thuyết phục anh ta chỉ với một mục đích - hủy bỏ tranh chấp. Ở đây cần hiểu rằng tất cả các thỏa thuận sẽ được ký kết giữa các bên trong quá trình trao đổi thư từ không ảnh hưởng đến bản thân tranh chấp và kết quả của nó theo bất kỳ cách nào. Do đó, chúng ta có thể kết luận rằng không có điểm nào trong sự tương ứng. Cần phải giải thích một lần cho người bán hiểu vì lý do khách quan nào mà tranh chấp được công khai, cung cấp bằng chứng và chờ quyết định.
Nếu đề nghị từ người bán không đạt yêu cầu, thì người mua nhấp vào "từ chối đề nghị". Tranh chấp leo thang và Ali tham gia giải quyết vấn đề.
Làm trầm trọng thêm tranh chấp
Người mua cần hiểu rằng giai đoạn trầm trọng là tuyến phòng thủ cuối cùng. Chứng minh cho người kiểm duyệt rằng họ đúng, áp dụng các bằng chứng có sẵn phải rất có thẩm quyền và chính xác. Nhiệm vụ chính của chính quyền là tìm ra ai đã vi phạm các điều khoản của thỏa thuận.
Nếu chính quyền quyết định có lợi cho người mua, thì trong vòng 10 ngày, tất cả số tiền sẽ được trả lại cho anh ta.
