SERM hoặc Quản lý Danh tiếng Công cụ Tìm kiếm là các hành động nhằm mục đích tăng số lượng đề cập tích cực về một công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm.
SERM nhằm mục đích nâng cao danh tiếng. Điều này thường đạt được bằng cách sử dụng các công cụ chuẩn SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SMM (tiếp thị truyền thông xã hội).
SERM bao gồm:
- Đăng nhận xét tích cực về công ty, dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Dịch chuyển thông tin tiêu cực xuống vị trí thấp hơn trong kết quả tìm kiếm hoặc xóa thông tin đó.
- Thúc đẩy các trang web có thông tin tích cực lên vị trí cao hơn trong tìm kiếm.
- Tạo dựng danh tiếng và hình ảnh tích cực thông qua các hoạt động PR.
Đánh giá tích cực về công ty, dịch vụ hoặc sản phẩm đạt được theo hai cách:
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, do đó, sẽ góp phần làm xuất hiện các đánh giá và nhận xét tích cực.
- Mua hoặc tạo độc lập và đăng các đánh giá trung lập và tích cực trên các trang chuyên ngành, trang web, blog và mạng xã hội.
Để thay thế thông tin ảnh hưởng tiêu cực đến công ty, họ sử dụng các công cụ chuẩn SEO: thiết kế văn bản chính xác bằng cách sử dụng từ khóa, tăng số lượng tín hiệu xã hội, mua liên kết, đăng thông tin tích cực trên các trang web có thẩm quyền hơn.
Trên một số trang web, bạn có thể xóa thông tin tiêu cực nếu bạn chứng minh với ban quản lý tài nguyên rằng thông tin đó không đúng sự thật, chẳng hạn do đối thủ cạnh tranh của bạn đăng.
Hoạt động PR của công ty cũng góp phần tạo ra hình ảnh tích cực về công ty. Thường xuyên đăng thông cáo báo chí và các bài báo lên các phương tiện truyền thông có lượng độc giả phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Tham gia các sự kiện, triển lãm, hội nghị chuyên nghiệp.
Trong một số trường hợp, hoạt động từ thiện và tham gia các sự kiện xã hội góp phần tạo ra hình ảnh thuận lợi.